外观
会员查询与档案
按会员卡查找顾客并核对身份与资产，为后续消费、充值和会员服务选对办理对象。
功能入口
前台收银 → 收银窗口 → 会员查询与档案。会员查询位于收银窗口顶部；资料维护、卡片操作和历史记录从会员档案进入。
充值和消费前，先找到会员，再选定本次要使用的卡。会员姓名相同、手机号相同或同一会员持有多张卡时，都需要进一步核对。
查询用于定位已有会员与具体卡片，再进入消费、充值或档案维护。一次查询不会新增会员，也不会改变卡内资产；同一会员有多张卡时，必须确认本次要操作的卡号。
电脑端：收银窗口顶部查询
进入 前台收银 → 收银窗口，使用顶部查询区。
| 查询区 | 什么时候用 | 操作 |
|---|---|---|
| 请输入卡号 | 已有会员卡号或需要刷卡查找 | 输入卡号，点击 刷卡 |
| 姓名／拼音／手机尾号 | 按会员资料查找 | 输入条件，点击 搜索 |
| 精确查询 | 已有完整卡号或明确的查询信息 | 优先选择，减少无关结果 |
| 模糊查询 | 只有部分信息，精确查询未找到 | 根据现有信息缩小查询范围 |
在卡号栏输入完整卡号，选择 精确查询，点击 刷卡。单条命中时可直接载入卡片；出现多个候选时，核对姓名、卡型、完整卡号与归属后选择。
选中后核对这几项
| 信息 | 为什么要核对 |
|---|---|
| 会员姓名、手机号码 | 确认是当前顾客；列表中的号码可能经过隐藏处理 |
| 卡号、卡型 | 确认本次使用哪张卡，不能只看会员姓名 |
| 归属门店 | 确认是否为本店卡，以及当前业务能否跨店办理 |
| 卡金、赠金、欠款 | 分别核对，卡金与赠金不能混看成一种余额 |
| 有效期、状态及其他权益 | 需要进一步确认时点击 查看档案 |
选卡后可以继续充值或消费结账。充值包含卡金、次数、时段、定向金额和套盒，请按顾客购买的内容选择。如果本次顾客不是会员，点击 切换为散客，避免沿用上一位顾客的卡。
外店会员卡的规则、实际充值消费与两店对账，见会员跨店业务与报表。
同一会员有多张卡时，见多卡查询与独立归属，先确认当前卡号再核对余额。
移动端：选择会员卡
从 工作台 → 选择会员进入 选择会员卡，选择查询方式并输入对应条件。
输入查询条件并选卡
- 点击顶部查询方式切换为 卡号，按需要选择 精确匹配。
- 输入完整卡号，使用键盘的确认或搜索键查询。
- 等候候选卡片出现，核对会员姓名、卡型和完整卡号，再点击对应卡片。切换到 手机方式时，按输入提示使用姓名、拼音或手机尾号查找。
在卡片详情核对余额
从工作台查询并点选后，进入 会员卡详情。先看会员与卡号，再分别核对卡金、赠金、积分和优惠券。卡片设有到期日或备注时，同时核对相应提示；需要查看其他档案资料时，点击 会员档案。
| 页面信息 | 含义与用途 |
|---|---|
| 会员与卡片 | 用姓名确认顾客，用卡型、卡号和归属确认具体卡片 |
| 卡内余额 | 卡金与赠金的合计，不能全部当作可退卡金 |
| 积分、优惠券 | 分别按分值和张数展示，不计入卡内余额 |
| 卡项权益 | 次数、时段与定向权益单独查看，不能只根据卡金判断可用服务 |
查询列表可能隐藏部分手机号码，详情展示受权限影响。余额为查询时的数据，办理业务前应刷新后核对。
从业务表单选择会员时，选卡后通常返回原表单继续填写。扫码授权按平台处理，菜单差异见各端说明。
查不到或结果不对怎么办
| 情况 | 先怎么处理 |
|---|---|
| 刚开卡或刚修改资料，模糊查询没有结果 | 改用完整卡号或手机号精确查询；新资料在模糊结果中可能稍后出现 |
| 搜索结果过多 | 增加查询信息，优先使用完整卡号，避免仅输入一两位数字 |
| 别的门店能找到，当前门店找不到 | 核对跨店范围、卡型设置和员工权限，见功能与权限排查 |
| 查到同名会员或同一号码的多张卡 | 同时核对号码、卡号和归属门店，再让顾客确认 |
| 列表手机号带星号 | 这是号码隐藏显示；不要将带星号的值复制回会员资料 |
| 卡能查到，但不能充值或消费 | 查询可见不等于允许办理，继续检查卡片状态、有效期及对应业务提示 |
仍不能确定是否已有档案时，先核查原资料，再建立会员档案与开卡，减少重复建档。
查询后办理会员服务
| 本次任务 | 对应指南 |
|---|---|
| 修改资料、关联员工或卡片备注 | 会员资料维护，保存后分别核对档案和对应记录 |
| 更换原卡号码 | 更换会员卡号，核对新号码与换卡记录 |
| 卡片遗失或需要暂停使用 | 挂失、锁定与激活，恢复使用需核对授权 |
| 将指定余额转给另一张卡 | 转移卡金、赠金与积分，核对双方余额 |
| 修改卡片到期日 | 会员卡续期与核对到期日期；卡片期限与各项权益期限分别核对 |
| 按门店安排赠送权益 | 赠送赠金、积分与服务次数；核对关联员工和赠送原单 |
| 使用已有积分换取权益 | 积分兑换与核对权益；扣积分与权益到账分别查 |
需要批量筛选卡片或查看权益汇总时，见会员统计与剩余权益统计。