外观
网络异常与提交结果核查
先核对原单和付款结果，再通过电脑端及APP/小程序网络测试整理有效的求助信息。
超时或断网表示这次通信没有获得明确结果。涉及开卡、充值、结账或库存确认时，先核查结果，再决定是否重新提交。
提交后结果不确定
- 暂停重复点击提交或再次扫码收款，记下刚才的操作时间、门店、会员卡和单据编号。
- 网络恢复后，在对应业务列表查询原记录。收银业务可进入 统计报表 → 营业报表 → 营业流水，设置原业务日期，优先使用完整单据编号查询。
- 点击单据编号，核对顾客、金额、付款明细和状态，再检查卡片余额等业务结果。
- 使用在线支付时，再到 统计报表 → 财务报表 → 在线收款记录 核对支付状态；涉及退款的，同时检查 在线退款记录。
- 业务记录、支付结果仍不能相互确认时，联系支持人员处理，不先补做一张新单。
| 查到的结果 | 下一步 |
|---|---|
| 原单存在，业务及支付明细一致 | 按原单继续核对，不重复开单或充值 |
| 原单存在，但金额或支付方式有疑问 | 记录差异，由有权限的同事核查原单 |
| 顾客已扣款，但暂时找不到业务单 | 保留扣款时间、金额和支付记录，联系支持核查关联关系 |
| 查询没有结果 | 复核日期、门店、单据状态和查询内容；没有结果不能单独证明提交失败 |
| 盘点页面中断 | 回到库存盘点列表查找待确认记录，区分暂存、确认和取消，见库存盘点 |
“待审核”是单据审核状态，不能直接当作未付款或未提交。单据金额、现金流与卡金扣减的区别见报表核对。
如果本次点击的是 保存挂单，先查挂单列表；点击 确定结账后结果不明，则查消费原单与支付记录。不要因为挂单列表有记录就认为已经收款，也不要因列表已清空就重新提交消费。
电脑端：运行网络测试
- 先确认设备能正常联网，检查其他常用页面能否打开。
- 点击电脑端右上角或登录页的 联系客服。
- 在支持面板中点击 网络测试，再点击 开始测试。
- 等待各线路给出结果，保留测试时间、状态和说明；需要复查时点击 重新测试。
| 测试信息 | 怎么看 |
|---|---|
| 当前业务 API 地址 | 当前业务请求使用的地址，供排查时对照 |
| 可用 | 本次测试连接正常，不等于刚才的业务单据已经成功 |
| 超时 | 本次探测在等待时间内未完成，需要结合网络环境和其他线路判断 |
| 失败或全部无法连接 | 保留说明，检查本机网络并联系支持；不能据此判断某笔付款是否完成 |
| 耗时、测试时间 | 说明本次测试发生的时间与响应情况，反馈问题时一并保留 |
网络测试不会手动切换业务线路，也不会补交刚才的业务。 测试恢复正常后，仍应回到上面的结果核查步骤。
联系支持时准备什么
| 信息 | 示例或填写方式 |
|---|---|
| 操作时间 | 记录日期和大致时分，不只写“刚才” |
| 门店与使用端 | 当前门店；电脑、APP 或微信小程序 |
| 页面与操作 | 如“充卡金，点击确定充值后超时” |
| 业务对象 | 单据编号、会员卡号或盘点单号，避免发送无关顾客资料 |
| 是否已付款 | 支付方式、金额，以及支付记录显示的状态 |
| 提示与网络结果 | 提示原文、软件版本、带测试时间的网络测试截图 |
电脑端使用 联系客服；移动端可从“需要帮助”或“关于”中的支持入口进入。发送截图前检查顾客隐私，不提供密码、验证码或登录凭证。
移动端核查与网络测试
先查同号原单与付款
APP/小程序从 会员卡详情 → 业务记录，或 报表 → 营业流水进入，按原业务日期和编号查单。打开详情先核对完整编号、会员、时间、金额及现金流水，再向下看付款明细和审核／作废状态；查不到时先复查日期、门店、单据类型及有效／作废范围。
先查看正常原单的充值或消费内容、实际付款、优惠与状态。顶部当前卡内余额不等于本笔业务金额，线上付款还需查真实支付渠道记录。
再运行网络测试
进入 配置 → 齿轮 → 账户设置 → 关于我们 → 网络测试；登录页 需要帮助也可进入支持页面。
点 开始测试并等待完成，查看各线路可用性和耗时。不同设备、时刻的耗时无需相同，测试结果也不等于切换了业务线路。
向下看 最近一次线路检查、检查状态、最近一次业务响应，需要时 复制诊断信息。手动测试与自动检查是不同记录；诊断在本次运行内保留，重启后清空。
如果只有某个功能打不开或被提示权限不足，优先查看功能与权限排查。