外观
会员卡挂失、锁定与激活
核对挂失和手动锁卡的不同用途，查看停用后的状态提示，并按动态授权流程恢复使用。
顾客遗失卡片，或按门店规定暂时停止使用会员卡时，先核对身份、完整卡号和办理原因，再选择对应操作。
| 需求 | 选择操作 | 后续核对 |
|---|---|---|
| 顾客遗失卡片，停止原卡使用 | 会员卡挂失 | 再次刷卡显示挂失，恢复使用需激活 |
| 按门店规定暂停卡片使用 | 手动锁定卡 | 锁定后不能储值或消费；恢复时核对权益期限 |
| 仅更换实体卡号码 | 换卡改卡号 | 新旧卡号与换卡记录 |
| 退还余额或权益 | 退卡金、退权益 | 退款及余额；挂失或锁定不会代办退款 |
挂失与锁定均会限制卡片使用，但恢复入口和授权要求不同。办理前核对目标卡号及停用原因；涉及时间权益时，恢复后另行检查生效与到期日期，不能仅按停用天数自行推算。
1. 查询卡片并办理挂失
进入 前台收银 → 收银窗口，按卡号查询，核对会员姓名、手机号、卡型及归属。选择 更多操作 → 会员卡挂失。
确认是顾客要求停用的卡，点击 确定，等待成功。重新刷该卡时，页面会显示当前状态为 挂失，并询问是否激活。
此时若只是检查挂失结果，点击 取消。没有核实顾客身份和恢复意愿，不要直接发起激活。补办新卡号时，先处理卡片状态，再按换卡指南办理。
2. 手动锁定会员卡
查询需要暂停使用的卡，选择 更多操作 → 手动锁定卡。认真阅读确认框中的限制。
核对目标卡片后点击 确定。完成后重新查询，确认页面显示 锁定状态。
页面提示手动锁定期间相关时间权益暂停计时，激活后恢复。实际恢复后应逐条核对次数、时段和定向权益的日期与数量，不把所有项目统一顺延相同天数。
3. 电脑端恢复使用：按页面完成动态授权
- 顾客申请恢复时，先核对其身份、卡号以及原挂失或锁定原因。
- 再次刷卡，在 卡片激活 提示中确认状态，点击 确定。
- 进入 动态授权，核对授权类型；挂失卡显示“挂失激活”，锁定卡显示“锁定激活”。
- 由具备授权资格的负责人，按实际页面选择动态密码或刷脸验证并完成授权。
- 等待激活成功，重新查询卡片及档案，核对状态、余额和各项权益期限后，再继续办理业务。
| 授权表单 | 核对内容 |
|---|---|
| 授权类型 | 应与当前卡片的挂失或锁定状态相符 |
| 授权方式 | 选择页面实际提供且负责人能够完成的方式 |
| 授权员工 | 选择符合本店规则的负责人；不冒用他人的授权 |
| 动态密码 | 按页面提示由负责人取得本次验证码；不是收银员的登录密码 |
| 刷脸验证 | 由对应授权员工本人完成验证 |
| 确定授权 | 等待明确结果；关闭或取消表单不会完成激活 |
没有可选授权人或无法验证时，联系门店负责人检查授权资格及绑定情况，见功能与权限排查。不要为了恢复卡片而重复建档，也不要把延长到期日当作解除挂失或锁定。
常见问题
| 情况 | 处理方法 |
|---|---|
| 点击挂失或锁定后，查询区清空 | 重新输入原卡号，核对状态提示；不要据此认为卡片被删除 |
| 取消激活后仍不能消费 | 取消不会恢复卡片，需要完成相应激活授权 |
| 挂失能否当作权益暂停计时 | 不要混用；手动锁定有专门的暂停提示，挂失不作为这一承诺 |
| 卡片显示过期 | 按卡续期核对有效期，不按挂失处理 |
| 操作结果不明确 | 先重新查询状态，按提交结果核查处理，避免反复停用或激活 |
APP/小程序查看停用与恢复入口
1. 挂失确认与结果
先在 会员卡详情核对顾客与卡号，向下进入 卡片管理 → 卡片挂失。页面会说明挂失后的使用限制；确认顾客意愿后才点击 确认挂失，只查看说明时点击左上角返回。
重新按卡号查询，核对红色 挂失标签、会员与完整卡号。卡片仍可查询不代表已恢复使用。
挂失恢复入口有差异
APP/小程序挂失页提示“挂失后必须通过换卡才能重新激活”，卡片详情没有锁定卡的“立即激活”提示；电脑查询挂失卡则提供动态授权入口。请由负责人核对恢复方案，不把锁定激活流程直接用于挂失卡。
2. 锁定确认与结果
从 会员卡详情 → 卡片管理 → 卡片锁定进入。确认卡片及原因，阅读“不能储值或消费”和计时权益提示，再按实际需要点击 确认锁定。
按完整卡号查询目标锁定卡，核对 锁定状态。
进入详情，检查 手动锁定日期、会员卡已锁定提示与 立即激活入口。锁定期间消费、储值等按钮停用；恢复后再检查权益期限。
3. 锁定卡的激活授权
点击 立即激活，再次核对卡号和锁定状态。当前 APP/小程序授权方式为 微信动态密码，没有电脑端的刷脸选项。
| 授权步骤 | 核对内容 |
|---|---|
| 授权员工 | 由本店具备资格的负责人操作；列表中有候选不等于已完成授权 |
| 获取动态密码 | 选择授权员工会发起获取密码；需要重取时按页面提示操作，不为了试按钮反复发送 |
| 动态密码 | 填写本次微信动态密码，不是登录密码 |
| 确认激活 | 待必要信息齐全后提交；返回页面或关闭表单不会解锁 |
| 激活后核对 | 重新查卡片状态、普通余额、各项权益余量与期限，再继续收银 |
打开授权页还没有完成激活。需要具备权限的员工按页面要求完成授权，并重新查询卡片状态；激活后权益期限变化不以授权表单画面作为依据。