外观
退还次数、时段与定向权益
选择权益来源，设置退还数量及返还卡金，核对次数、时段与定向退还结果。
顾客退还部分已购权益时，选择对应来源记录，扣减权益，并把确认的金额返还到普通卡金。这一步不交付现金，也不自动发起在线原路退款。消费扣错权益先查作废消费单据；另需退卡内资金时看退卡金与赠金。
权益退还把指定来源中的剩余次数、时段或定向额度退回普通卡金。先定位原购买来源，再核对当前剩余量、已退记录和返还金额；不等于直接退现金。
| 权益 | 退还前检查 |
|---|---|
| 次数 | 原来源、购买单价、当前余次及已退量 |
| 时段 | 原天数、实付、激活状态及累计已退 |
| 定向 | 原面额、实付、当前可用额度和已退量 |
表单及单据上方的卡片资料可能显示查询时的当前余额，应与本笔返还数量和金额分开查看。
1. 从电脑选择来源
在 前台收银 → 收银窗口 → 查看档案 → 余额信息，分别从 次数信息／时段信息／定向金额 找到对应行，核对项目、充值日期、来源编号与余量，再点击该行 退。
同名项目可能来自赠送、积分兑换、单独充值或套盒。先选来源再填写数量，不用另一条同名权益代办；套盒售价也不能当作每行权益都能退的金额。权限或门店不符合时参见权限说明。
2. 从APP/小程序选择同一权益
从 首页 → 选择会员 → 会员卡详情，在 卡项权益 中进入 剩余次数／剩余时段／定向金额，选择具体记录，在详情点 发起退款。原单据可从下方 使用记录 的顾客退货进入，也可由会员的 业务记录 按单号查询。
填写退还数量后离开输入框，等待 返还卡金更新，再逐项检查。手机 确认退款与电脑 确定退款均可能直接提交，不能当作预览按钮。
3. 退次数：区分购买余次与赠送余次
同名项目可能来自充值、赠送或兑换，需按来源、单价、余次及有效期选择。使用记录中的“顾客退货／消耗”表示退还数量，不表示完成过同等服务。
| 字段 | 含义与限制 |
|---|---|
| 剩余次数／充值单价 | 核对来源和可退余次，按购买来源判断，不按当前挂牌价计算 |
| 退还数量／退还次数 | 正整数，不超过该来源当前余次 |
| 返还卡金 | 本次回到普通卡金的金额，按购买实付与退还方案核对 |
电脑点击对应 剩余次数可查使用及退还历史。原充值未审核时可能提示可直接作废；需区分整笔录错与保留原交易的部分退还，由负责人核对原单状态后处理。
4. 退时段：核对天数、激活状态与返还金额
退时段需同时查看原总天数、当前天数、激活状态及已退记录。退还天数不是服务次数，未激活也不代表无限期使用。
| 字段 | 含义与限制 |
|---|---|
| 天数、实收、激活／过期日期 | 确定购买来源、当前状态及可退范围 |
| 退还天数 | 本次减少的正整数，不超过可退天数 |
| 返还卡金 | 结合原实付、总天数、已退金额及门店方案核对，不直接接受默认值 |
已有部分退还时，应重新核对默认返还金额。 当前剩余天数变化可能影响表单默认值，需结合原单和累计已退金额确认，不能把重新填表的默认值当作历史已返金额。
已激活时段还涉及期限缩短，固定截止日期、全部退完和套盒权益需逐项核对。电脑点击 充值天数可查原退还记录：
5. 退定向：专用面额与普通卡金分开算
定向面额与购买实付可能不同，退还时核对原比例及已退记录，详情的顾客退货记录用于检查消耗与剩余。
| 字段 | 含义与限制 |
|---|---|
| 适用范围／充值与剩余额度 | 定位被退还的专用权益及来源 |
| 退还金额 | 本次减少的定向面额，不超过可用余额 |
| 返还卡金 | 按原实付、购买额度及确认方案核对，不直接等同于面额 |
电脑点击 剩余金额查看使用记录，区分顾客退货与消费抵扣，两者不是同一业务。
6. 按原单核对返还卡金
完成退还后，电脑进入 统计报表 → 营业报表 → 营业流水，或从会员档案的 业务记录查询；APP/小程序从 会员卡详情 → 业务记录进入营业流水。选择发生日期或年份，再按完整编号核对会员、卡号与退款类型。
退款完成后按类型查询退次数、退时段或退定向原单，分别核对减少的权益和返还的普通卡金。
| 退还类型 | 权益减少量 | 结果核对 |
|---|---|---|
| 退次数 | 指定来源的次数 | 余次减少、普通卡金增加及原单明细 |
| 退时段 | 指定来源的天数 | 天数／期限变化、返还卡金及原单 |
| 退定向 | 指定来源的额度 | 定向余额减少、普通卡金增加及原单 |
先查流水列表
流水列表可能同时展示现金流与单据金额。返还到卡金时，现金流可为0、退款单金额为负；不能据此认定没有返还，也不能把它当作已交付现金。
退次数原单
打开退次数单，核对项目、退还次数、返还卡金及付款明细。卡金负向支付表示返还，不是再次扣款。
退时段原单
打开退时段单，分别核对退还天数与返还卡金，不把天数理解成已消费服务次数。
退定向原单
打开退定向单，核对减少额度与返还卡金。折价购入时两者可能不同，应按原实付及门店方案复核。
最后返回会员卡详情，核对权益余量，再点 卡金查看资金变动，按发生时间与单号核对入账。退款单显示“待审核”时也应查实际权益及卡金，不根据审核状态重复办理。
原单上方的 卡内余额是查询时卡金与赠金合计，不是本笔退款额，也不表示原单发生前余额。
常见问题
| 情况 | 处理方法 |
|---|---|
| 看不到“退”按钮 | 核对操作权限、当前门店和权益来源；参见权限说明 |
| 提示次数、天数或金额不足 | 重新查同一批次的余量和后续使用记录，不填写超额或负数 |
| 退权益后卡金增加，但顾客没收到钱 | 本流程转回普通卡金；若另需退资金，确认门店约定后进入退卡金流程 |
| 退的是套盒中的一项 | 先核对共享次数、各项权益和购买约定，不能把套盒总价当作每一项的退款金额 |
| 提交后没有明确结果 | 查权益、卡金和顾客退货单，不重新点击退款；见提交核查 |