外观
退还卡金与赠金
了解退卡金、退赠金和现金退付的区别，填写退款金额并核对原单及资金变动。
本流程按门店确认的退还方案，扣减普通卡金／赠金，并登记现金退款。退卡金后卡片仍存在；不会自动向微信、支付宝等支付平台原路退款。次数、时段、定向权益另看退还项目权益，消费录错整单处理看作废消费单据。
当前电脑端可以办理普通卡金／赠金退款；本次核对的APP/小程序没有对应办理入口，可查余额、资金变动和退款原单。不要把手机的项目权益“发起退款”当作普通卡金退款。
普通余额退款分别处理卡金扣减、赠金收回与现金退付。先确认原充值及活动约定，再填写本次减少量；不能把卡内全部余额直接当作可退现金。
1. 从电脑进入退款表单
- 在 前台收银 → 收银窗口 查询并选中会员卡。
- 打开 查看档案 → 余额信息，核对卡号、门店归属、当前余额和欠款。
- 由有权限的人员点击页面下方 退卡金，填写确认好的退款方案。
2. 分别填写三个金额
| 字段 | 含义与输入要求 |
|---|---|
| 退卡金 | 从普通卡金扣减的金额，不超过可用卡金 |
| 退赠金 | 从赠金扣减的金额，不超过可用赠金 |
| 现金退款 | 实际退付并登记的金额，不超过本次卡金与赠金扣减合计 |
| 全额退 | 按当前余额带入卡金与赠金，现金默认按卡金填写，仍需人工核对 |
金额非负、最多两位小数，至少填写一项卡金或赠金扣减。现金退付与卡内收回量分别确认，赠金是否可折现以原活动和门店约定为准。
确认顾客、卡号、三项金额及退付安排后点 确定退款。等待明确结果，再查询余额及原单；结果不确定时先查记录，不重复提交。
3. 在电脑查同次退款的两张原单
进入 查看档案 → 业务记录按年份、编号查询，也可从 营业流水按日期及卡号查。区分普通余额退款与项目权益退还。
| 原单内容 | 核对重点 |
|---|---|
| 卡金退还 | 卡金减少与实际现金退付 |
| 赠金收回 | 赠金减少，是否另有退付按原单核对 |
| 关联记录 | 同次处理按时间和卡号对应，避免重复交付现金 |
一次办理可能分别产生卡金与赠金记录，应按关联时间、卡号及明细核对。赠金单金额为0不代表没有扣减，也不应为第二张单据重复交付现金。
待审核表示需要后续复核，不等于卡内资产尚未扣减。退款记录、实际退付和单据审核分别核对。
4. 在APP/小程序核对原单与余额
从 首页 → 选择会员 → 会员卡详情 → 业务记录查询，选择发生年份并输入单号；核对完整编号、会员和时间后打开原单。
向下查看 单据概要 → 退货详情 → 付款明细 → 状态，关联赠金记录也需分别核对。
从卡片 卡金 → 资金变动记录核对卡金及赠金扣减，两者可能分条展示，按方向、时间与关联原单对应。
5. 区分当时余额与当前余额
| 核对位置 | 含义 |
|---|---|
| 业务记录的上次余额 | 这一张单据办理之前的余额；两张原单按顺序分别记录 |
| 资金变动记录的结存 | 这一条变动完成后的余额，用来核对当时各类余额扣减 |
| 会员卡详情、原单上方卡片信息 | 查询时的当前余额，可能已包含后续充值、消费、赠送和转卡 |
判断退款应结合原单、资金变动与实际交付。今天余额还含其他业务，不能直接减去某笔历史退款判断。
常见问题
| 情况 | 处理方法 |
|---|---|
| 想把原充值单整笔撤销 | 先查原单、后续使用及退款记录，由负责人按原单规则处理，不能把“全额退”当作撤销历史充值 |
| 顾客要退回原在线支付账户 | 查 财务报表 → 在线收款记录／在线退款记录，由有权限人员核对原支付单；本表单不自动原路退款，不把在线退款重复记成现金退付 |
| 退完卡金后仍有次数、时段或定向 | 这些是独立权益，按来源逐项核对；退普通余额不会自动清空全部权益 |
| 看不到退卡金或提示余额不足 | 核对权限、当前门店和卡片归属，重新加载余额后查后续业务，不用负数充值绕过 |
| 页面报错，但余额已减少 | 先查对应退货单及实际退付，按提交结果核查处理，不再次提交退款 |