外观
筛选会员卡与查看会员统计
使用卡片列表和高级查询，区分当前余额、历史结算、数量图表与后台统计任务。
电脑端入口为 统计报表 → 会员报表。卡片列表用于找具体卡，余额统计看结算快照，动态／综合统计按任务生成结果；三者用途不同。
1. 查找一批会员卡
在 会员卡列表输入卡号、姓名或手机号并查询。等待加载结束后，核对完整卡号及当前资产，再打开对应档案。
| 条件或列 | 使用说明 |
|---|---|
| 卡片类型 | 只看指定卡型；不筛选时留空 |
| 欠款状态 | 区分有欠款与无欠款，进一步核对原欠款及还款单 |
| 关联员工 | 按会员关联关系筛选，不等同于本次收银员或服务员 |
| 卡号／姓名／手机 | 输入可定位的关键词，等上一次查询结束后再查 |
| 卡金、赠金、积分 | 是不同资产，不能把积分当作现金加到余额 |
| 消费次数／金额、充值次数／金额 | 为列表显示的对应累计信息，与当前可用余额分开看 |
| 卡片状态 | 活跃、挂失、锁定等状态需结合卡片维护核对 |
| 卡片备注 | 查看当前卡片填写的提醒；列较多时可横向滚动查看，不与会员档案资料混看 |
点击会员名称可进入会员档案。同一个会员可能有多张卡，卡片数量不等于会员人数。
2. 使用高级查询
点击 高级查询，在 常用筛选设置卡型、状态、欠款或卡片备注等条件，再点 确定查询。多项条件共同限制结果，不需要的条件留空；查不到时先减少不确定条件。
| 条件 | 核对重点 |
|---|---|
| 会员状态与卡片状态 | 区分会员本身与某张卡的状态 |
| 性别、评级、微信绑定 | 只在确需缩小范围时设置 |
| 欠款、卡型、关联员工 | 与上方筛选共同核对，不保留无关旧条件 |
| 卡片备注：有备注 | 只查询当前卡片填写了备注的记录，便于核对服务提醒或注意事项 |
| 卡片备注：无备注 | 只查询当前卡片没有备注的记录；空值、空字符串及仅由普通空格组成的内容都按无备注处理 |
| 卡片备注：留空 | 不限定备注是否存在，恢复同时查询有备注及无备注的卡片 |
| 更多筛选条件 | 展开后按当前页面含义填写；设定条件全部满足才会命中 |
卡片备注按每张卡单独判断，同一会员的不同卡可能分别命中“有备注”和“无备注”。该条件判断是否填写，不按备注中的关键词搜索；需要查看或修改具体内容时，进入卡片备注维护。
取消这个筛选时，重新打开 高级查询，清除 卡片备注选项，再点 确定查询。列表上的 刷新会继续使用已设条件，不会自动取消备注筛选。
无结果时保留卡号等明确线索重新查询。调整卡型、清空积分、清空赠金和删除会员卡会修改数据，不是筛选按钮；办理方法分别见卡型调整、积分与赠金清理、删除与恢复。各批量表单的处理范围需重新核对。
3. 区分当前卡片与历史余额
打开 余额统计，先选择统计截至日期。总部视图按门店汇总，点击门店可继续查看卡型明细；这是历史结算快照，不是当前实时余额。
点击目标门店查看卡型分组。卡金、赠金、次数、时段与定向列均按金额统计；次数列不是剩余次数，时段列不是剩余天数。积分及欠款单独列示。
| 要核对的数 | 正确入口与口径 |
|---|---|
| 一张卡现在还能用多少卡金、赠金 | 会员卡列表或卡片详情；APP/小程序列表的卡内余额合计为卡金＋赠金 |
| 历史日期的全部余额 | 余额统计；合计包含卡金、赠金、次数、时段、定向五列金额 |
| 积分与欠款 | 分列核对，不加进余额合计 |
| 某项权益剩余多少次、多少天 | 次数、时段与定向统计，区分权益数量与折算金额 |
需要核对今天一张卡的余额，回卡片列表刷新或查询档案；需要查看所选历史日期的负债，见会员负债与利润表。
4. 查看数量变化与后台统计
数量统计 选择日期及本店／全连锁范围，图表分别显示会员总量和新增数量，注意两侧坐标含义。
需要统计一段时间内会员消费与储值，进入 动态统计 → 新建查询。
| 页面 | 范围与结果 |
|---|---|
| 动态统计 | 选开始、结束日期，单次不超过一年；提交后进入后台队列，按状态等待完成，再查看结果及有权限的导出入口 |
| 综合统计 | 统计本店会员储值和有效余额，完成后提供EXCEL；过期或用完的次数、时段、定向不展示为有效余额 |
| 会员评级 | 查看门店配置的评级结果及口径，不把没有评级直接解释为会员没有消费 |
| 推荐统计／推荐图谱 | 查看已记录的推荐关系，不把普通关联员工关系当作会员推荐 |
后台任务提交成功不等于结果已生成。动态统计中的姓名、手机号、评级及余额取执行统计时的数据，不能还原所选历史日期的完整资料；需继续查询任务状态。
常见问题
| 情况 | 处理方法 |
|---|---|
| 提示查询正在进行中 | 等本次查询结束，再刷新或重新查询，避免连点 |
| 今天开卡，昨天余额表没有 | 核对结算日期，今天业务不属于昨天快照 |
| 图表人数与卡片数不一致 | 区分人、卡和新增量，同时核对门店及日期范围 |
| 后台任务没有马上出结果 | 查执行状态与时间，不因等待重复新建相同任务 |
5. APP/小程序查询与核对
会员列表与筛选
进入 报表 → 会员报表 → 会员列表，按卡号等线索搜索。点漏斗设置卡型、状态、欠款等条件，再点 确定查询。漏斗角标表示已设置的筛选项数量，不是查询结果数。
点击卡片查看详情，卡内余额由卡金与赠金组成，积分单列；核对时不要把合计全当作卡金。
余额快照与卡型明细
进入 余额统计，点击顶部日期选择历史日期；总部账号可在漏斗中选择门店。跨端对照需保持日期与门店范围一致。
从 按门店明细 → 查看卡片类型进入 会员负债，核对卡数与五类金额。结算执行时间可能晚于统计截至日期，应以截至日期确认报表期间。
当前APP/小程序报表菜单没有本篇电脑端的数量趋势、动态统计和综合统计入口；需要这些报表或后台任务时使用电脑端。