外观
删除会员卡与恢复已删除卡片
对照电脑端和APP/小程序核对目标卡、填写删除原因，在回收站恢复后重新查询卡号、归属和余额，避免旧列表误导。
会员卡需要从正常列表移除时，先确认卡号与权益，再按权限删除；误删后可到已删除记录中恢复。删除和恢复不代替挂失或锁定，也不代替退还卡金。
| 任务 | 电脑端入口 | APP/小程序入口 |
|---|---|---|
| 查询目标卡 | 统计报表 → 会员报表 → 会员卡列表 | 首页 → 选择会员，查询后进入会员卡详情 |
| 删除 | 勾选目标行 → 删除会员卡 → 批量删除会员卡 | 会员卡详情下方 → 卡片管理 → 删除卡片 |
| 查删除记录 | 删除会员卡 → 历史记录查询 | 报表 → 会员报表 → 会员回收站 |
| 恢复 | 历史中勾选卡片 → 恢复会员卡 | 回收站勾选卡片 → 底部恢复已选会员卡 |
删除作用于具体会员卡，不等于删除该会员的所有卡片。误删后从会员回收站核对并恢复；办理前先确认卡片余额、欠款及未履约权益。
1. 找到目标卡并核对权益
电脑可按卡号查询，手机可按卡号或会员联系方式查询。同一会员的不同卡片是不同操作对象，不能只凭姓名删除。
进入目标卡详情，核对全部资产、项目权益与未完成业务。电脑删除只勾选目标卡，跨页时也检查已选范围。
| 核对项 | 操作要求 |
|---|---|
| 会员与目标卡 | 核对姓名、完整卡号、卡型及归属门店 |
| 操作数量 | 只包含需要处理的卡片，不连带同会员其他卡 |
| 余额与欠款 | 核对卡金、赠金、积分和欠款，先处理业务结算 |
| 项目权益 | 核对剩余次数、时段与定向权益及顾客约定 |
| 删除原因 | 写明实际原因，便于历史追踪，不使用无意义标识代替说明 |
2. 填写原因并删除
电脑在选中行后打开 批量删除会员卡，核对卡片数量并填写具体原因。
进入 卡片管理 → 删除卡片，此入口仅处理当前卡，不处理会员所有卡。
在原因框填写实际删除原因，确认完整卡号和操作数量后提交。
删除不表示已退款、已结清欠款或已抹除历史业务。带余额、欠款、项目权益及跨店业务的卡片应先由负责人核对处理，不通过删除绕过结算。
重新查询，避免旧列表误导
电脑点击 刷新；手机返回首页，重新进入 选择会员并查询。旧页面可能保留缓存，需同时核对正常列表与回收站，不能仅凭旧列表重复删除。
3. 在已删除记录中找到原卡
电脑打开 删除会员卡 → 历史记录查询，按完整卡号查询；手机进入 报表 → 会员报表 → 会员回收站，按卡号或联系方式查找。回收站与正常列表的筛选分别设置。
核对完整卡号、会员、删除时间、员工、原因和余额，不能把同名卡或别人的旧删除记录一起恢复。电脑宽表需要向右滚动查看完整删除信息。
回收站中的 活跃 是卡片原状态，不代表它仍在正常列表中；是否已删除要结合所在列表和原卡查询判断。
4. 勾选恢复并核对数量
电脑勾选后点 恢复会员卡；手机勾选目标行后核对底部恢复数量及确认提示。
恢复后刷新同条件回收站，目标卡应移出待恢复范围，未选卡不受影响，再到正常列表查询。
卡片管理页可能仍显示 **“删除后不可恢复”**提示，但当前提供会员回收站恢复功能。误删后先查回收站与恢复权限，不要另开新卡代替恢复；特殊状态或数据冲突须由负责人核对。
5. 两端重新查正常卡片
关闭电脑历史窗口，手动刷新正常 会员卡列表；手机重新进入 选择会员，按相同号码查询，再打开目标卡及对照卡核对。
| 完成后核对 | 判断依据 |
|---|---|
| 卡号与会员归属 | 恢复原卡，仍关联正确会员 |
| 卡型与状态 | 与原卡资料及恢复结果相符 |
| 资产与权益 | 不因恢复操作额外增加金额或权益 |
| 同会员其他卡 | 未被误删或连带修改 |
| 正常列表与回收站 | 重新查询后，卡片所在列表与当前状态一致 |
遇到非零余额、卡号冲突、卡型停用等特殊情况，保留卡号、操作时间与提示，由负责人核查后处理。
常见问题
| 情况 | 核对方法 |
|---|---|
| 删除或恢复按钮不能点 | 检查选中卡片、加载状态和操作权限 |
| 删除后仍有这个会员 | 同一会员可能还有其他正常卡片 |
| 手机返回还看到01卡 | 退出旧选择页，重新查询；同时查回收站，避免重复操作 |
| 回收站写活跃 | 是原卡片状态，不能据此判断删除失败 |
| 恢复成功但正常列表未出现 | 重新查询并清理不适用筛选，核对同一门店和完整卡号 |
| 只是暂时停用 | 按业务使用挂失或锁定，删除不作为默认停用方式 |
移动端操作对照
APP/小程序操作顺序为 选中具体卡 → 卡片管理中删除 → 填写原因 → 重新查询 → 会员回收站勾选 → 核对数量并恢复 → 正常列表及详情复核。单卡删除与回收站多选恢复的范围不同，跨页操作需逐项核对。