外观
使用优惠券与核对核销结果
了解消费用券与独立核销的区别，选择适用券、结算余款并查询使用及撤销记录。
先确认顾客已持有正确的券，且券已激活、未过期、未使用。尚未发券时，先按优惠券与自动发券办理。
| 要完成的工作 | 使用入口 | 完成后核对 |
|---|---|---|
| 消费时使用优惠并收取余款 | 电脑 前台收银 → 收银窗口 → 消费结账；APP/小程序会员卡详情 消费开单 中选择优惠券 | 原消费单金额、优惠金额、支付明细和券状态 |
| 按门店流程单独登记券码已使用 | 电脑 收银窗口 → 券码核销 → 系统优惠券核销；APP/小程序 首页 → 券码核销 → 系统卡券 | 核销码、会员、使用状态、核销时间和员工 |
同一张券只走一次使用流程。 需要消费抵扣时，在消费表单内选券并结账；不要先独立核销，再返回消费单尝试使用。
同名券方案可以发出多张券，每张由独立券码识别。消费用券与单独核销的用途不同，办理前确认顾客及具体券码。
| 使用方式 | 结果 |
|---|---|
| 随消费抵扣 | 关联消费原单，后续作废需核对券与款项回退 |
| 独立核销 | 仅记录用券状态，不自动形成消费收款 |
消费用券在结账时同时应用优惠；独立核销只记录券使用状态，不能代替消费收款。
1. 电脑消费时选券并核对支付
添加项目、选择卡券
- 选中会员卡并核对身份。
- 添加实际服务或产品，检查价格、折扣与数量。
- 从 选择卡券选券，或在 扫码验券输入适用券码。
- 核对优惠及剩余实收，再选择真实付款方式。
| 字段 | 含义与核对要求 |
|---|---|
| 单据金额 | 消费明细合计 |
| 耗卡抵扣 | 已使用的次数、时段或定向权益价值 |
| 选择卡券／扫码验券 | 确认持有人、券码、类型、范围与有效期 |
| 现金券减 | 现金券计算出的优惠，不重复减免 |
| 实收金额 | 优惠后需分配付款的金额，不等于新增现金流 |
| 支付方式 | 与实际付款一致，卡金与赠金分别扣减 |
| 提醒／回访 | 按当前服务安排重新确认 |
| 单据编号 | 用于查询本笔消费，不能用券码代替 |
核对后点 确定结账，成功后检查余额及原单。结果不明确先按提交结果核查处理，不重复结账。
现金券需满足门槛及范围。折扣券、项目券的计算不同，不统一按“现金券减”理解；项目券遇到同项目数量大于1时，应按提示拆分后使用。其他券型见储值券充值和折扣券与项目券。
2. APP/小程序选择同张券、确认余款
进入 选择会员 → 会员卡详情 → 消费开单，录入同一项目及数量。在结算表单点 优惠券，选择适用券，返回后核对优惠与实收。
点 确认结账后，继续核对优惠后实收、支付方式及预计余额，最终点 确认结算才提交；关闭付款层不表示已付款。
3. 回查原消费单、作废及券的恢复
电脑到 统计报表 → 营业报表 → 营业流水，也可从会员 查看档案 → 业务记录 查询；APP/小程序从会员卡详情的 业务记录 进入。按日期、卡号和单号定位同一笔。
作废用券消费后，应分别查看原付款回退和该券恢复状态。查原单时选择 作废单据，不要只在有效流水中寻找。
电脑从 查看档案 → 优惠卡券、手机从 优惠券 → 可使用／不可用核对券码、状态和有效期。同名的其他券可能仍保持已使用。
作废、后续退款与其他消费会继续改变余额，不能将当前值倒推为某张历史单据的结余。查历史资金变动及权益恢复见消费作废指南。
4. 凭券码单独查询与核销
找到入口、先核对顾客和条件
电脑进入 前台收银 → 收银窗口 → 券码核销 → 系统优惠券核销。若无页签，请负责人核对 系统配置 → 参数设置 → 收银设置 → 前台显示核销，保存后刷新缓存并重新打开收银窗口。APP/小程序在 首页 下方 券码核销 → 系统卡券 输入号码，点 查验核销码。
本节处理巧云系统券码；商城、美团与抖音使用各自核销入口。手动输入与相机扫码仅是录入方式不同，相机需具备设备权限。
美团及新版抖音核销通过汇付接入，先完成商户授权、唯一门店绑定和套餐权益配置，再核销并核对权益；分别见美团流程及抖音流程。平台核销成功、巧云权益发放和撤销是不同结果，不能套用本节系统券的独立核销操作。
| 查询项 | 办理前确认 |
|---|---|
| 核销码与会员 | 对应顾客出示的券，不把卡号或方案编号当券码 |
| 券类型与价值 | 确认现金、储值、折扣或项目权益 |
| 发放、激活和到期 | 当前处于可用日期，未过期或已被使用 |
| 使用说明 | 核对活动门槛、服务范围与现场履约 |
| 使用状态与记录 | 对照核销记录，已经使用的券不能再次办理 |
独立核销只登记券的使用，不录入消费项目、计算应收或生成消费收款单。 表单没有本次消费金额和项目，不能把“核销成功”当作自动检查满额或已经收到余款。需要在消费原单上抵扣时，应使用前面的消费结账流程。
确认需要独立核销后，电脑点 确定核销，手机点 确认核销；成功后核对状态、时间和人员。
已使用券的状态与核销信息
电脑重新查询同一券码，核对 已核销状态。独立核销不自动新增消费单或扣减卡金。
手机查询同码，核对核销时间、员工及 核销记录。查询已核销券不会再使用一次，也不生成新的收款。
5. 按同码查询核销记录
电脑进入 营销系统 → 卡券系统 → 核销记录，输入核销码后刷新；也可从系统优惠券核销面板的 核销记录 打开。APP/小程序在 系统卡券 页向下找到 记录查询 → 核销记录，输入相同号码搜索，可用右侧筛选限定核销日期。
6. 误核销时如何处理
仅误做独立核销时，先核实顾客是否已享受权益，再由有权限人员处理。电脑重新查询该券点 撤销使用，或在核销记录点 撤销；APP/小程序在同码核销记录点 撤销核销。
撤销后重新查询券状态、核销记录与有效期。撤销恢复使用状态，不延长券有效期，也不自动撤销其他消费业务。
| 情况 | 处理范围 |
|---|---|
| 仅误把一张券标记为已使用 | 核实实际履约后撤销使用，再查状态 |
| 券已随消费或充值使用 | 先查原单，不只撤销券状态，避免单据优惠仍在而券又能用 |
| 原消费金额或收款需纠正 | 按消费作废指南核对款项、余额和原券；在线退款另查支付结果 |
| 原单已作废、原券已恢复 | 不再次撤销；查原单作废时间及当前券状态即可 |
撤销券状态不等于作废消费单或退款。 同名券按各自核销码区分，不能同时撤销顾客的其他已用券。
常见问题
| 情况 | 检查顺序 |
|---|---|
| 消费页面无可选券或验券失败 | 查当前会员持券、券型、激活、到期和使用状态；发券后重新加载会员资料 |
| 提示未满金额或不在适用范围 | 核对适用品项、本次金额及其他权益抵扣，不改数量绕过条件 |
| 券已使用但不记得哪笔业务 | 按券码查核销时间，再按顾客、日期和单号查流水；独立核销本身没有消费收款单 |
| 查到已核销，没有确认按钮 | 核对同码的时间、员工及记录；确为误用时按撤销流程处理，不重复核销 |
| 作废后原消费不在有效流水中 | 切换作废单据，核对作废日期；手机日期类型的选择方法见作废指南 |
| 提交结果不明确 | 查原单和券状态，不凭弹窗消失或网络错误判断失败 |